2月11日，業之峰集團董事長張鈞發出了給客戶的一封信《您滿意，我心安》。
在信中，張鈞董事長回顧了業之峰25年的歷史，分析了家裝行業的特點，表達了業之峰希望提升交付能力，為客戶做得更多更好的強烈愿望。
為此，去年以來，業之峰設立“首席客戶體驗官”，推出讓“客戶說了算”的制度，董事長每周查工地，升級“9·28工程交付質量日”，設立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，已經做出了系列變革舉措，并且取得了明顯的成效。
對于消費者關心的其他問題，如質量是否可靠、材料是否環保、過程有無增項、工期能否保證等等，業之峰也都有明確的標準，而且言必行，行必果！
在此，張鈞向廣大消費者發出誠摯的邀請，請大家監督業之峰的服務是否到位，是否兌現了承諾。
如有不滿或者建議，所有消費者都可以通過二維碼，直達張鈞的個人公眾號留言。張鈞承諾：每一條信息都會得到他及時的關注和回應！
消費者的滿意，就是業之峰人最大的心安！
以下是這封信的全文：
您滿意，我心安
敬愛的業之峰的客戶朋友：
您好！
我是業之峰集團董事長張鈞，業之峰裝飾自1997年創立，不知不覺已經走過了25載。在眾多新老客戶的信任和支持下，業之峰不斷發展壯大，成長為中國家裝行業的領軍企業。
在此，我深深感謝各位客戶朋友對業之峰的信任和支持！
家裝行業要想做到讓客戶十分滿意，是很難的事，因為每個客戶的需求都是個性化的，家裝工期長，需要在房屋現場完成，施工并整體交付，涉及到多工種、多材料、多環節的密切協同，有一件事情沒有做好，就會影響到客戶體驗和滿意度。這十幾年來，我看到很多家裝企業都是敗在交付效果和客戶體驗上。
業之峰作為家裝行業的老兵存活至今，能被行業和眾多消費者認可，是因為我們對行業常存敬畏之心，多年奮斗中形成了綜合實力領先。但近期我們在復盤中發現，相對于在行業內遙遙領先的營銷水平，我們在交付能力上仍有很大的提升空間，這既是制約企業進一步發展的相對瓶頸，同時也是成長的最重要動力源泉。
因此，我們在去年戰略會上我確定了要把優質交付作為企業下一階段發展的重要驅動力，企業據此做了系列變革舉措，希望能為您做得更多、更好！
1、設立“首席客戶體驗官”
率先設立了家裝行業的第一位“首席客戶體驗官”，給予充分的授權，代表客戶監督公司，不斷提升客戶體驗和滿意度。
2、讓“客戶說了算”
回訪每一位完工客戶，傾聽客戶評價，以此決定員工的收入和晉升；合作伙伴的選擇和商務政策，也與客戶評價密切相關。
3、董事長每周查工地
我每周必有一個下午設定為巡查工地時間，親自帶隊抽查全國工地，并要求集團高管和分公司總經理每周也必須如此，確保各項服務和要求落實到位。
4、升級“9·28工程交付質量日”
業之峰原來每年9月28日為工程質量日，對工程質量體系每年大盤點，發布白皮書，引領行業進步。考慮到主材和家居產品日益成為裝修標配，特升級為工程交付質量日，確保整體交付質量。
5、設立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金
在業之峰原有的快速響應體系上，增加了先行賠付承諾，承擔總包責任；我不敢承諾裝修過程中沒有問題，但敢承諾若有問題可以得到快速解決。
……
當然，您所關心的質量是否可靠、材料是否環保、過程有無增項、工期能否保證等等，這在業之峰交付管理規范里都有明確的標準，我想業之峰同事已經給您做過詳細介紹。我對公司員工的要求是：言必行，行必果！
在此，我想向您發出一個邀請，請您監督我們的服務是否到位，是否兌現了對您的承諾。如有不滿或者建議，您可以通過下面的二維碼，直達我的個人公眾號留言。
我承諾：您的每一條信息都會得到我及時的關注和回應！
您滿意，我心安！
業之峰集團董事長 張鈞
2020年2月11日
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