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　　“在業(yè)之峰，我為自己代言。我承諾：選擇業(yè)之峰裝修，您的問題可一鍵直達(dá)我的公眾號，我們會在12小時內(nèi)及時響應(yīng)。”

　　從3月1日起，業(yè)之峰新版電梯廣告上線，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長張鈞鄭重向消費者作出承諾：您的問題可一鍵直達(dá)我的公眾號，我們會在12小時內(nèi)及時響應(yīng)。

　　之所以做出這一承諾，是為了免除顧客的后顧之憂，踐行“客戶說了算”的考核機制，不斷提升客戶滿意度。

　　保駕護(hù)航 免除顧客的后顧之憂

　　在業(yè)之峰，裝修有問題，就找董事長，客戶裝修由他保駕護(hù)航。

　　只要關(guān)注了業(yè)之峰董事長張鈞的公眾號，裝修的意見建議就可以“一鍵直達(dá)”董事長，裝修問題12小時及時響應(yīng)。

　　業(yè)之峰董事長張鈞承諾：每一條信息都會得到及時的關(guān)注和回應(yīng)，再也不會出現(xiàn)有問題沒人管的現(xiàn)象，免除客戶的后顧之憂！

　　眾所周知，家裝行業(yè)潛規(guī)則眾多，一不小心就會掉進(jìn)坑里，客戶非常擔(dān)心房子裝不好、出現(xiàn)問題沒人管、價格貴、口碑不好等。

　　而業(yè)之峰通過開通董事張鈞公眾號，可以實現(xiàn)監(jiān)督投訴一鍵直達(dá)董事長，提升服務(wù)監(jiān)督力，快捷高效解決客訴。

　　這樣一來，就能最大限度的保證裝修質(zhì)量，免除顧客的后顧之憂。

　　目前，業(yè)之峰已經(jīng)總結(jié)了董事長個人公眾號與客戶的“51個接觸點”，如分眾廣告、平面廣告，大店物料等。未來通過這些接觸點，業(yè)之峰將大力推廣董事長個人公眾號，實現(xiàn)線上線下的“全覆蓋”，讓所有客戶都能“一鍵直達(dá)”董事長，高效及時地解決裝修問題。

　　客戶說了算 提升客戶滿意度

　　不僅如此，在業(yè)之峰，客戶就是一切工作的核心。

　　今年1月，業(yè)之峰開始實行“客戶說了算”的考核機制，希望讓薪酬向?qū)蛻舾玫膯T工傾斜，讓客戶成為所有工作的核心。

　　它包括“回訪制度×薪酬機制”。業(yè)之峰明文規(guī)定：回訪每一位完工客戶，客戶的評價決定員工的收入和晉升。

　　這樣一來，為了自己的薪酬和收入，業(yè)之峰工作人員的服務(wù)就必須讓客戶滿意，所以客戶的房子必須要裝好，也一定會裝好。

　　此外，業(yè)之峰還設(shè)立了家裝行業(yè)第一位“首席客戶體驗官”，代表客戶監(jiān)督公司，不斷提升客戶體驗和滿意度；董事長每周查工地，確保各項服務(wù)和要求落實到位；設(shè)立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，先行賠付承諾，承擔(dān)總包責(zé)任等。

　　通過這些制度設(shè)計，業(yè)之峰希望實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，鍛造更高的客戶滿意度、更高的復(fù)購率，以及更好的盈利能力。

　　只有這樣，才能夠由“營銷驅(qū)動”轉(zhuǎn)為“營銷交付雙輪驅(qū)動”，用優(yōu)秀卓越的交付來驅(qū)動整個體系的茁壯成長。在讓客戶滿意的同時，實現(xiàn)自己的做大做強，與行業(yè)共同進(jìn)步。