發(fā)布時間:2022/10/25 11:00:56 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
隨著消費觀念的變化,產(chǎn)品已不再是唯一的重點,優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件,服務(wù)的優(yōu)劣直接影響消費者的滿意程度。成立28載,大自然家居憑借著優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),在全國2000+萬消費者中形成良好的口碑。
眾所周知,家居屬于低頻次消費產(chǎn)品,客戶的消費周期較長,基本上是10-15年。消費者了解品牌的渠道很多,但主要是口碑,而口碑往往來源于好的服務(wù)體驗,據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國家居產(chǎn)業(yè)鏈研究及標桿企業(yè)案例分析報告》顯示,消費者購買家居用品關(guān)注因素中,關(guān)于售后服務(wù)保障的部分占比分別高達34%、27.6%。如今,服務(wù)已不再等同于客服,而是為消費者提供360度全方位的品牌體驗,包括售前、售中、售后,以及線上和線下,因此,服務(wù)已成為各家居企業(yè)核心的競爭力之一,打造完善服務(wù)體系成為了重要工程,服務(wù)也是品牌綜合實力的體現(xiàn)。
大自然家居創(chuàng)立28載,始終以產(chǎn)品為王、質(zhì)量為本,服務(wù)制勝,為消費者提供優(yōu)質(zhì)的家居生活,也正是一個個的工匠師們在前線的付出,為大自然家居贏得了市場的尊重。"三分靠質(zhì)量,七分靠安裝”,木地板的安裝技術(shù)關(guān)系著木地板的使用質(zhì)量,規(guī)范的安裝能有效減少售后問題,安裝工匠師們的專業(yè)性通過三方面來衡量: 一是精湛的安裝技術(shù),二是安裝經(jīng)驗的積累并持續(xù)創(chuàng)新,三是服務(wù)意識和個人的綜合素質(zhì)。
早在2003年3月,大自然地板在全國16個重點城市舉辦服務(wù)承諾聯(lián)合宣言,真正為用戶提供“全程無憂”號一站式特快專列服務(wù)。隨后在2006年大自然地板率先在行業(yè)內(nèi)推出首個“金保姆服務(wù)”品牌,并在全國2200個大中型城市,全面啟動并建立了3000多個一級客戶服務(wù)中心與專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點。大自然地板倡導(dǎo)“陽光消費,服務(wù)為尊”的經(jīng)營理念,金保姆服務(wù)一經(jīng)推出便受到廣大消費者的高度贊揚,為更好的服務(wù)大自然地板客戶,每年大自然地板對大自然金保姆服務(wù)系統(tǒng)進行了全面升級,真正讓大自然客戶“全程無憂”。
大自然家居設(shè)立總部客服部,所有門店均設(shè)有客服中心,第一時間受理顧客對商品、服務(wù)意見與建議;同時,設(shè)立重要客訴專報制,一事一報,立即上報、處理。開通 800 免費客服熱線、在線留言系統(tǒng)等形式受理顧客對購物感受及售出商品的售后服務(wù),建立鋪裝檔案并100%回訪,確保產(chǎn)品、服務(wù)信息的真實和完整。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,大自然家居還主動打通多渠道服務(wù)支持,無論在售前還是售后,用戶有任何問題,都可以通過官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博等平臺進行咨詢。
為了滿足遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò),大自然家居建有專業(yè)、完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并擁有5000多售后服務(wù)專業(yè)人員,售前提供專業(yè)建議,售中答疑解惑,售后終身維護。面對大量的安裝服務(wù),如何保質(zhì)保量且準時高效地交付到客戶手上,這對大自然家居來說是一個巨大的考驗。
為有效提高售后服務(wù)的效率,大自然家居定期組織全國性、區(qū)域性等多元化培訓(xùn),快速提升服務(wù)人員在產(chǎn)品維修技能、個人素質(zhì)、團隊協(xié)作、服務(wù)意識等方面的整體素質(zhì)。大自然家居多年來通過不斷強化一線客服人員的專業(yè)技術(shù)水平,努力打造服務(wù)精英,提升售后服務(wù)質(zhì)量。
大自然地板實行“一年保修、終身維護”政策,正常使用情況下,承諾實木地板品質(zhì)保證50年,三層實木品質(zhì)保證35年,多層實木品質(zhì)保證25年,強化地板品質(zhì)保證20年,這一系列的承諾不僅是對自身產(chǎn)品的自信更是為切實保障用戶的良好體驗。
客戶第一是大自然家居核心的價值觀之一,與客戶一起成長是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必選項。未來,大自然家居不僅將以匠心的產(chǎn)品引領(lǐng)潮流,守產(chǎn)品、做服務(wù),也將繼續(xù)堅持"客戶第一” 的理念,用服務(wù)感動用戶,領(lǐng)銜家居行業(yè)服務(wù)朝著更好的方向升級。
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