以舊換新和以換代修，能破解困擾小家電服務20年的問題嗎？
不只是，壞了找不到人修；即便是，提供維修，也不提供上門服務，還要用戶送修；即便送修，維修成本高，再添點錢都能再買一臺新的。
這正是過去20多年來，困擾中國家庭和消費者的一道長期性難題，那就是小家電產品的售后服務問題。很多小家電，一旦出現問題，就因為維修服務難，被拋棄扔掉或束之高閣。
小家電消費潮起，服務拖了后腿
如今，隨著海淘業務的興起，去日本買電飯煲、在美國買烤箱，甚至是在國內電商網購平臺隨時購，在小家電市場越來越紅火的今天，產品維修難等服務短板也日漸凸顯，并已成為阻礙小家電產業市場化擴張的重要阻力。
在國內市場上，最近兩年來，料理機、破壁機、面條機等新興小家電銷售不斷攀升，電飯煲、電磁爐、豆漿機等傳統小家電迭代創新也呈現爆發式增長。在海外市場，中國游客走到哪里都是停不下來的“買買買”，中國海淘也成為世界級消費現象，特別是海淘小家電也在興起。例如日本的電飯煲10年間對華出口額增長超23倍。對于用戶來說，不論是國內購買，還是海淘代購，一年保修的小家電產品一旦出現服務問題就尷尬了，要么沒有地方維修，要么維修成本太高，要么沒有時間送修等等。對于小家電企業來說，售后難由內外多個因素導致，人工成本不斷增加，而修理小家電并不比修理大家電花的時間少；
其次，產品迭代快，有些家電產品零配件短時間難以找到；關鍵在于，線下缺少完備的售后服務體系，與電商銷售爆發不匹配，這一問題在中小品牌商格外突出。
大家電維修已經成為成熟產業的一部分，但小家電門類多、產品雜，難以直接復制大家電經驗，而且降低企業和用戶維修成本難上加難，維修走不通的話，以換代修，可以作為一個有效的辦法，一方面給消費者帶來便利，另外一方面故障、舊家電回收、合理利用，避免資源浪費。
以舊換新和以換代修，能否推廣開來？
從整個中國家電產業的發展格局來看，售后服務作為產業鏈的最基礎環節，早就不應該成為困擾產業和企業發展的問題。但是，由于長期以來的小家電產品價格低、維修成本高、維修價格低等現實情況，很多用戶家里的小家電一旦出現故障，維修的意愿不強。從而造成了小家電一旦損壞就被閑置或扔掉。
由此這也就形成了小家電產品在售后服務市場上的“困局”：用戶抱怨多、需求得不到滿足；企業頭很疼，售后包袱遲遲無法變成財富。特別是當越來越多的小家電產品，在經歷了升級換代，以及產品的高端化、品牌化發展后，其售后服務體系的建立和提升價值進一步凸顯。
售后維修難讓小家電消費飽受詬病，也成為315消費投訴的熱門話題。看似簡單的維修問題實際上暴露出小家電產業隱形的缺陷。如何讓小家電產品不再是“一次性”消費品，“以換代修”、“以舊換新”無疑是一條有效的通路。更重要的是，其不只是可以破解小家電的售后服務問題，還可以解決小家電產品市場的更新迭代。
表面上看，以換新代替維修，有“以舊換新”促銷的影子，但不同于之處在于這是服務模式創新，有些網購平臺已經搶先推出“折價換新”或者“免費換新”，這的確有助徹底盤活故障、廢舊小家電，同時也極大提升用戶對品牌、服務的忠誠度和滿意度。
另外，智能制造等制造水平的提升讓品質消費迅速到來，商家也在加速產品迭代推動消費“升級換代”，產品壽命提升，一些產品沒有用壞就需要被換新，由此這一全新的服務模式可以支撐營銷創新。
隨著小家電持續爆發，以換代修或者以舊換新，應該是小家電市場今后的發展趨勢，也是家電企業未來的提升服務的必選項，預計隨著小家電產業規模發展走向成熟，而眼下要讓用戶認可，關鍵在于實現產品、用戶、企業三者之間的利益最大化均衡！
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