“準備開始裝修了，別說過程有多復雜，光是選裝修公司就夠頭疼的。”“一直覺得自己夠精心細致了，還是感覺被家裝公司套住了。”“當時說的都很好聽，到了落地交付全是問題。”……
最近，不少消費者在家裝市場中轉暈了頭。各式各樣的銷售說辭、五花八門的裝修模式、各有所長的專業(yè)能力、落地過程中出現(xiàn)的意外問題……在豐富多元的選擇中，新一年的家裝市場究竟有哪些特點正在顯現(xiàn)？消費者的需求到底該如何滿足？本周，《廣廈時代》走訪家裝市場，發(fā)現(xiàn)其變化及趨勢。
“整裝”異軍突起 連家裝帶家具全都包了，可信嗎？
無論是傳統(tǒng)家裝品牌，還是新興互聯(lián)網家裝，伴隨“全屋定制”市場的需求日益增多，“整體家裝”的概念算是徹底火了一把。
“全包圓”的電臺廣告全面覆蓋、PINGO國際“一站式整體解決服務方案”的定位吸睛不少、深耕老房領域的今朝也著力打造子品牌“英邁整裝”、專注于別墅領域的尚層裝飾建立木作機制，將木作設計融入系統(tǒng)流程……從基礎施工到家具配飾，在一家公司都能搞定的趨勢越發(fā)顯著。無論是按照以平方米計價的套餐模式，還是按照一個總價全都包的“拎包入住”報價方式，“省時”、“省心”、“省事”，無疑是選擇此類家裝公司的消費者最關鍵的需求。但在不少消費者的反饋中，《廣廈時代》也發(fā)現(xiàn)，“所見即所得”時常事與愿違。
“整裝產品的火熱反映了目前市場需求的變化，但究竟什么樣的產品能長久的留下來，還是得消費者給出答案。”有業(yè)內人士表示，“整體家裝最常見的問題就是交付不能兌現(xiàn)。簽單的時候會給消費者各種承諾，實際上并沒有完成整裝的能力。”
對此，《廣廈時代》也提醒消費者，一方面，品牌背書是保障，相比趁熱殺入整裝市場的品牌來說，具有專業(yè)家裝業(yè)務能力及家具制造及采購渠道的老品牌，往往更值得信賴；另一方面，在挑選整裝服務過程中，同時兼具“物美”及“價廉”并不簡單，以“高性價比”作為招牌的家裝公司，極有可能在后期服務中出現(xiàn)增項、難以兌現(xiàn)等問題。
“技術”大顯身手 信息化管理全流程可行嗎？
貼完瓷磚后的下一個環(huán)節(jié)是什么？工期常常因為瑣事拖沓、主材進場順序不清晰怎么辦？“看不見”的隱蔽工程究竟誰能監(jiān)管？……當本就復雜的裝修過程因為信息的不透明、時間的不確定而多變，消費者的抱怨自然不斷。
對此，也有一些家裝公司引入了不同的技術手段，希望將裝修流程劃分得更加細致分明。前不久推出“魔盒系統(tǒng)”的愛空間，分別在用戶端、產業(yè)工人端、運營管理端建立APP，有意實現(xiàn)裝修全流程信息化管理，即讓裝修過程中的每一個步驟、工序、物料進場時間都直接傳達給三方，以保證施工時間和質量。同樣在“技術”領域有所表現(xiàn)的，還有裝修平臺土巴兔。其依托3D云設計、VR、AR等技術建立的云設計系統(tǒng)，希望幫助消費者更加高效簡潔地完成設計。另一邊，深耕家具賣場的居然之家通過集合設計云、家具材料采購、商品銷售、施工管理、物流配送、智能家居服務，建立居然設計家平臺，有意將消費者的家從頭管到尾。
當然，對于重在交付的家裝服務來說，無論商家、品牌采用的技術手段聽起來有多么尖端，唯有在每一個施工細節(jié)中做到標準、規(guī)范，才算得上沒有白費科技的加持。光有“技術名頭”而沒有實操的真功夫，仍然會被消費者淘汰。
“品類”量體裁衣 細分產品定位方便了誰？
與一些傳統(tǒng)家裝公司想要“一招制勝”不同，隨著消費者的需求越來越清晰明確，如今很多品牌也將自己的產品劃分的更具層次。想要搶占住更多市場，把握住更多需求成為基本條件。
旗下具有多個子品牌的業(yè)之峰裝飾，今年針對中高端客戶推出“一房一價”、“主材包”等產品。業(yè)之峰方面表示，其主材包產品整合了市場中主流品牌，通過集中采購、集中議價，為剛需消費者提供更高性價比的產品，也為消費者挑選主材提供了更多可能。同樣多條腿走路的今朝裝飾，再繼續(xù)深耕老房裝修的同時，最近也收入中國家具工業(yè)4.0不落地生產線，以數(shù)字化、智能化的方式制造定制木門、櫥柜、家具等產品，為旗下英邁整裝產品蓄力。
事實上，家裝品牌對于自身產品明確的定位，也正是消費者所需要的。前提是，每一種品類的服務都能夠跟得上每一位消費者的需求，在多條腿快跑之前，先用品質與服務站穩(wěn)腳跟，才可能發(fā)展長久。同樣，消費者也需要保持警惕，實實在在了解自己需要什么樣的裝修產品，而不要因為導購人員的銷售說辭而亂了手腳。
“設計”舉足輕重 專業(yè)能力不是說著玩玩兒
“家里沒有格局變動不需要設計師”、“自己就能把設計的事情都搞定”、“即使有設計師也作用不大，感覺沒什么必要”……對于很多消費者、尤其是年輕消費群體來說，家裝設計師似乎是一個可有可無的存在。但與此同時，仍然有些家裝公司將設計放在了重要位置。
包括居然裝飾、今朝裝飾等在內的傳統(tǒng)家裝品牌，近來紛紛在設計師培訓培養(yǎng)方面著重發(fā)力。據(jù)了解，居然裝飾今年有意建立創(chuàng)客平臺，打造平臺設計師，使設計師更加專注且專業(yè)的完成設計工作。“無論針對于什么樣的改造項目，設計師都是必不可缺的。”有業(yè)內人士表示，“不要認為設計師的作用只是做空間布局的規(guī)劃，事實上生活中的很多細節(jié)也需要設計師幫助消費者考慮周全。另一方面，設計師也是消費者和工長之間的橋梁，工長需要一個翻譯來解讀消費者的需求。”
的確，最近正在裝修的李女士也表示，幸好有設計師前期與自己的勾兌，才避免了很多細節(jié)問題。“包括一個臥室應該在哪預留電源位置，廚房的暖氣安裝在哪更節(jié)約空間，這些看似與設計無關的生活問題，都有賴于專業(yè)設計的解決。”
需要消費者注意的是，“設計師”并非只是一個稱謂，所謂設計也并非照貓畫虎的勾勒圖紙，專業(yè)的設計師應該能夠與消費者保持密切的溝通，并具有豐富的生活經驗，迅速理解消費者的生活需求。這些能力在消費者與設計師前期的溝通中，便可顯現(xiàn)。
“平臺”保駕護航 第三方監(jiān)管保障有效嗎？
“花了錢卻得不到售后保障”、“出現(xiàn)了問題就是主材方和施工方互相推脫責任”、“沒有人負責管理施工，都得是我們自己盯著”……上述種種問題，同樣是消費者在裝修時常有的煩惱。
在互聯(lián)網家裝剛剛興起時，這些麻煩更是顯得尤為突出。隨著消費者的要求不斷提高，基于經驗的積累和自身的改變，不少互聯(lián)網家裝平臺也逐漸有了自己的一套管理模式。集合眾多新興及中小型家裝品牌的土巴兔方面表示，平臺通過對家裝公司分期付款的管理方式，把握并管控不同節(jié)點的施工情況。其推出的“裝修保”就像是裝修行業(yè)的支付寶，可以為消費者提供裝修資金托管與質量驗收服務。
當然，《廣廈時代》也需要提醒消費者，盡量不要因為貪圖便宜，選擇在裝修公司里找工長接“私單”。一些家裝平臺表示，一旦消費者選擇了私下付款，跳過了正規(guī)的公司流程，那么在后期的施工和售后服務中都可能出現(xiàn)責任推脫、扯皮不清的情況。
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