最近幾年來，行業(yè)和市場對于家電定制普遍存在三大誤區(qū)，認為家電定制很難實現(xiàn)都是概念，個性化與規(guī)模化是天敵，導致一些家電廠商已經輸在行業(yè)轉型和消費升級的起跑線上，無法參與接下來的商業(yè)競爭。
家電圈 作者：楊嘉
大規(guī)模制造才是主流，大規(guī)模定制就是炒概念、忽悠人。要知道，家電從一開始就是大批量的工業(yè)化產品，個性化定制就是華而不實。有多少消費者愿意為個性化定制的產品買單?
個性化定制，每個用戶一個想法、一個主意，就算在技術上能滿足，推出相關的產品，但是對于家電廠商來說也不符合商業(yè)化價值，畢竟家電企業(yè)追求的還是規(guī)模化經濟，個性定制經濟規(guī)模才多大啊?
當前一輪高端化、品質化和個性化消費浪潮已經形成，但是對于大量的家電企業(yè)來說，關鍵還是要靠一大批的規(guī)模化產品來滿足用戶需求，實現(xiàn)轉型。靠定制來滿足個性化需求，簡直是太難了。大量家電廠商連用戶在哪里，到底想什么、要什么都不知道。
最近兩年多來，在中央“供應側”改革的方向指引下，大量的家電廠商也在推動并實施新一輪的轉型。其中家電定制成為不少廠商都在探索的一條新道路。不過，上述三大誤區(qū)一直圍繞在家電定制的周邊，成為困擾這一產業(yè)在市場上快速引爆的重要瓶頸和短板。
不過，面對越來越善變的年輕人、個性化需求，在家電定制這條道路上，很多廠家已慢半拍，追趕不上用戶需求變化的步伐。要知道，從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制，是家電行業(yè)未來的必經之路，也是必然方向和趨勢。
壹
目前家電定制主要包括兩個方向：一個是海爾的眾創(chuàng)匯模式，其平臺借助社群，將用戶的痛點打造成為一款款的個性化定制產品，實現(xiàn)從0到1的突破;另一個則是以美的、長虹、TCL為代表的細分人群模式。面向老人、兒童推出不同的家電產品。同時還會針對客廳、臥室推出不同的家電產品等等。
其實，個性化的家電定制，與廠商追求的家電規(guī)模化運營，兩者之間并不矛盾，也不是相互排斥的。不是說，家電定制就不能規(guī)模化上量;也不是說，只要規(guī)模化上量的家電，都不能實現(xiàn)個性化的定制。事實上，這兩大力量是相互打通和兼容的。
過去，很多家電廠商想在短時間內聚集一千名個性化相同的用戶，難度都非常大。進入互聯(lián)網時代之后，基于社群平臺和場景化交互，大量“志高道合”的用戶在短時間內就可以聚集10萬，甚至更多數(shù)量的用戶。基于互聯(lián)網平臺，一個用戶的痛點和需求，變放大之后變成一群人，比如說1萬，10萬人的痛點。最終這就實現(xiàn)家電的個性化定制與規(guī)模化銷售的引爆。
同樣，所謂家電定制，不只是黑科技、更不只是高大上、大而全的創(chuàng)新與顛覆，而是基于不同用戶真實生活場景下的個性化和差異化需求，提供合適的產品和有效解決方案。比如說，相對于近年來產品升級迭代陷入迷茫期的白電產品，其顛覆性創(chuàng)新的難度非常大，不可能要求所有定制產品都是從0到1的顛覆和發(fā)明。而是針對不同用戶的需求展開針對性的定制。
貳
其實，當很多家電企業(yè)跳出硬件的單邊創(chuàng)新之后就可以看到，家電定制的創(chuàng)新空間和迭代空間非常大。比如說，冰箱是解決食材安全的問題，而洗衣機是解決衣服的潔凈問題，空調則解決室內空氣舒適度和健康度的問題。那么圍繞這些用戶需求，結合現(xiàn)有的家電產品，存在很大的升級迭代空間。
其實，對于家電廠商來說，當前一切商業(yè)競爭的核心和原點，不是搞死對手、搞殘同行，而是面向用戶，迎合用戶的需求，引領消費的潮流。而家電定制，正是家電企業(yè)打通市場發(fā)展活力、激活用戶需求的一把鑰匙。
這要求必須要企業(yè)建立“兩大能力一個思維”，即面向用戶的社群經營和服務能力，要形成自己的用戶社群平臺和體系，可以持續(xù)與用戶進行交互;面向產品的柔性定制能力，即要具備快速整合上游供應商資源、服務商資源和模塊資源的能力，可以快速將用戶的需求變成個性化的定制產品。
最后就是要求所有家電廠商，必須要建立起“場景化產品研發(fā)創(chuàng)新能力”，不要只是關注產品，而是要關注用戶不同的場景生活環(huán)境和生活環(huán)境。圍繞他們的家電產品使用場景，進行一系列功能和體驗的創(chuàng)新與完善。
改變用戶，有的時候很難。但是，如果用戶想改變，而你主動抓住這種趨勢，去迎合用戶需求的變化，那就很容易。如今，在家電定制的道路上，很多家電企業(yè)其實就是借風飛揚。如果只是一廂情愿在傳統(tǒng)軌道上奔跑，逆水行舟則是很累很痛苦的!
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