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　　2012年5月的母親節(jié)，一部公益微電影《媽媽的一封信》突然在網(wǎng)絡(luò)上熱播，迅速引發(fā)很多人的關(guān)注和共鳴。作為該片的聯(lián)合出品方，業(yè)之峰裝飾也因此被客戶評(píng)為“有溫度的裝修”。

　　在企業(yè)文化上，業(yè)之峰是一家有“天賦”的公司。成立二十余年來(lái)，它始終把客戶需求放在首位，秉持“為難自己，成就客戶”的服務(wù)理念。每做一件事情，業(yè)之峰人都會(huì)更艱難，但消費(fèi)者卻會(huì)覺得更舒服。

　　2019年年初，業(yè)之峰又確立了“你對(duì)美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”這一新使命。在全面踐行新使命的過(guò)程中，業(yè)之峰提出了“一心一拉三推”的策略。

　　其中，“一心”指的是良知清澈，擁有一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心。業(yè)之峰要建設(shè)新商業(yè)文明，與客戶建立心與心的鏈接，助力成就萬(wàn)千美滿家庭。

　　秉持著一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心，在剛剛過(guò)去的2019年，業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞做了三件事：發(fā)布一個(gè)公眾號(hào)，給客戶寫了兩封信。

　　從2019年1月22日開始，在微信上搜索“業(yè)之峰張鈞”，就可以找到 “業(yè)之峰張鈞個(gè)人號(hào)”的公眾號(hào)，它是業(yè)之峰集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞的個(gè)人號(hào)。通過(guò)這個(gè)公眾號(hào)，張鈞與客戶搭建了一個(gè)“心與心的溝通平臺(tái)”。

　　張鈞承諾：會(huì)在這里第一時(shí)間聽到您的聲音，第一時(shí)間給您回復(fù)，第一時(shí)間優(yōu)化改進(jìn)。客戶的意見和建議就是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力！

　　隨后，張鈞還給客戶寫了第一封信——《做您一生可信賴的朋友》。張鈞想借這封信開始，表達(dá)他的意愿，聆聽客戶的心聲，關(guān)注客戶的需要，與客戶站在一起，督促業(yè)之峰的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，希望得到廣大客戶的支持！

　　在信中他表示，通過(guò)個(gè)人微信號(hào)，客戶有事可以直接與他互聯(lián)互通，他承諾，客戶的每一條信息都會(huì)得到他及時(shí)的關(guān)注和回應(yīng)。希望通過(guò)全體業(yè)之峰人的努力，為客戶提供一個(gè)更加溫馨舒適、幸福美滿的家。

　　2019年4月15日，張鈞再接再厲，又給客戶寫了第二封信——《致即將過(guò)保用戶的一封信》，向兩年即將過(guò)保客戶做出服務(wù)升級(jí)。

　　張鈞決定，升級(jí)服務(wù)的接觸點(diǎn)，在基礎(chǔ)工程保修兩年期滿前三個(gè)月時(shí)，客戶人員會(huì)聯(lián)系用戶，提示自查自檢。如有問題，業(yè)之峰會(huì)安排人員及時(shí)上門查看，對(duì)保修范圍內(nèi)的問題進(jìn)行免費(fèi)維修。

　　未來(lái)，業(yè)之峰還將繼續(xù)貫徹并執(zhí)行“一心一拉三推”策略，與客戶建立心與心的鏈接，助力成就萬(wàn)千美滿家庭，同時(shí)也推動(dòng)業(yè)之峰實(shí)現(xiàn)復(fù)合式增長(zhǎng)！