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　　“業(yè)之峰裝飾各位領(lǐng)導(dǎo)：我家裝修在你公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)中，現(xiàn)已圓滿完工了，謝謝業(yè)之峰，感謝所有參與和付出的人！”

　　這段真摯而熱烈的話，來(lái)自于一封清華大學(xué)的業(yè)主寄給業(yè)之峰的感謝信。在信中，客戶表達(dá)了對(duì)業(yè)之峰工作的滿意，對(duì)業(yè)之峰設(shè)計(jì)師、主材主管和工長(zhǎng)的感謝，以及對(duì)個(gè)主材廠商服務(wù)的贊揚(yáng)。

　　類(lèi)似這樣的感謝信，光是來(lái)自清華大學(xué)業(yè)主的，業(yè)之峰就收到過(guò)十幾封。在清華大學(xué)業(yè)主集中的“學(xué)清苑”小區(qū)，業(yè)之峰有幾百名客戶。通過(guò)他們的滿意和口碑宣傳，到了二期的“雙清苑”，業(yè)之峰又接待了幾百名客戶。

　　之所以能夠獲得客戶的認(rèn)可，與業(yè)之峰一直以來(lái)堅(jiān)持“為難自己，成就客戶”的理念有關(guān)，也與業(yè)之峰近一段時(shí)間堅(jiān)持學(xué)習(xí)致良知精神有關(guān)。業(yè)之峰人明白，房子不是家，客戶需要的不僅僅是健康環(huán)保的房屋，更是一個(gè)溫馨舒適、幸福美滿的家。幫助客戶建設(shè)美滿家庭，這既是業(yè)之峰的社會(huì)責(zé)任，也是業(yè)之峰未來(lái)成為百年企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　盡心盡力 為客戶著想

　　今年3月的某一天，來(lái)自清華大學(xué)的兩位老教師來(lái)到業(yè)之峰北五環(huán)旗艦店，給業(yè)之峰送上了一面錦旗，上面寫(xiě)道：盡心盡力為客戶著想，高效優(yōu)質(zhì)為企業(yè)爭(zhēng)光。

　　除了錦旗，這兩位老教師還給業(yè)之峰手寫(xiě)了一封感謝信。在信中，兩位老人表示，在自己和業(yè)之峰交往一年多的時(shí)間里，業(yè)之峰的主材顧問(wèn)對(duì)他們一直非常熱情、耐心。即使是在選材多次變動(dòng)的情況下，也能夠自始至終始終陪伴自己，耐心地介紹。在情況有變時(shí)，及時(shí)地通知自己。以至于他們養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，有什么不清楚的問(wèn)題，首先想到的就是主材顧問(wèn)。

　　“由于她對(duì)客戶熱情周到，可以說(shuō)是細(xì)致入微，我們認(rèn)為，這樣的好同志給業(yè)之峰增輝不少，也是業(yè)之峰的驕傲。在此對(duì)她表示衷心的感謝！祝業(yè)之峰興旺發(fā)達(dá)！”兩位老教師說(shuō)。

　　事實(shí)上，類(lèi)似這樣的感謝信，業(yè)之峰幾乎每個(gè)月都要收到好幾封。有手寫(xiě)的，也有打印的，內(nèi)容基本上都是感謝業(yè)之峰的設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)或是主材顧問(wèn)。

　　“業(yè)之峰的承諾，句句都能兌現(xiàn)。裝修工程的進(jìn)展和質(zhì)量，我們也都非常滿意，感謝業(yè)之峰！”有業(yè)主說(shuō)。

　　“業(yè)之峰的施工團(tuán)隊(duì)不僅工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把我們?nèi)缬H人對(duì)待。還認(rèn)真地幫助我們選擇主材，總是分析性價(jià)比好的主材推薦給我們，對(duì)客戶盡心盡力，用心服務(wù)！”還有的客戶表示。

　　正是在這樣的客戶推薦下，業(yè)之峰在已經(jīng)裝修過(guò)的小區(qū)里，仍然有很多“回頭客”。以清華大學(xué)業(yè)主集中的“學(xué)清苑”小區(qū)為例，業(yè)之峰就有幾百名客戶。通過(guò)他們的滿意和口碑宣傳，到了二期的“雙清苑”，業(yè)之峰又接待了幾百名客戶。

　　3.0戰(zhàn)略 建設(shè)萬(wàn)千美滿家庭

　　之所以取得這樣的成就，與業(yè)之峰的理念有關(guān)。業(yè)之峰一向秉持“為難自己，成就客戶”的理念，致力于為客戶提供最好的服務(wù)。

　　2019年年初，業(yè)之峰又發(fā)布了新的3.0戰(zhàn)略，即“你對(duì)美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”，立足“裝”，聚焦“住”，建設(shè)“家”，立志建設(shè)家居行業(yè)新商業(yè)文明。

　　業(yè)之峰集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞表示，立足“裝”是1.0，聚焦“住”是2.0，建設(shè)“家”則是3.0。2.0時(shí)代是以“住”為核心，以客戶需求為導(dǎo)向，提供整裝、一站式的購(gòu)齊，以及省時(shí)省力省心的服務(wù)。3.0時(shí)代則要圍繞美滿家庭的建設(shè)，除了幫助客戶裝修、提供完整家居之外，還要幫助他們建設(shè)自己的家庭，解決客戶家庭中遇到的問(wèn)題。

　　“在家裝過(guò)程中，我們?cè)?jīng)遇到過(guò)客戶因?yàn)檠b修發(fā)生分歧，最終導(dǎo)致離婚的現(xiàn)象，這令我們非常痛心。業(yè)之峰人希望幫助客戶，不光是裝修好一個(gè)房子，更是要建設(shè)一個(gè)幸福美滿的家。”張鈞說(shuō)。

　　業(yè)之峰人明白，房子不是家，客戶需要的不僅僅是健康環(huán)保的房屋，更是一個(gè)溫馨舒適、幸福美滿的家。幫助客戶建設(shè)美滿家庭，這既是業(yè)之峰的社會(huì)責(zé)任，也是業(yè)之峰未來(lái)成為百年企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　按照“3.0戰(zhàn)略”的要求，未來(lái)的家裝要圍繞美滿家庭的建設(shè)，除了幫助客戶裝修、提供完整家居之外，還要幫助他們建設(shè)自己的家庭，解決客戶家庭中遇到的問(wèn)題。

　　未來(lái)五年，業(yè)之峰希望建設(shè)30萬(wàn)個(gè)美滿家庭。人群越聚集的地方、問(wèn)題越集中的地方、信任越缺失的地方、難度越高難的地方，就越是有商機(jī)的地方，而業(yè)之峰正好處在這樣的商機(jī)中。家裝中的投訴多，潛規(guī)則也多，業(yè)之峰這樣的領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)當(dāng)有擔(dān)當(dāng)精神，敢于挑戰(zhàn)潛規(guī)則，帶動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，給千家萬(wàn)戶帶去溫暖。