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　　“3·15”臨近，消費(fèi)維權(quán)成為熱詞。消費(fèi)套路又出什么新花樣？哪些領(lǐng)域問題多？如何維權(quán)？3月11日，四川省消委發(fā)布《2018年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，解答消費(fèi)者的疑惑。

　　報(bào)告顯示，2018年度，全省各級保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會共受理消費(fèi)者投訴33958件，解決32902件，投訴解決率96.89%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4823.4萬元。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問題成為消費(fèi)者投訴的主要方面。

　　投訴熱點(diǎn)

　　保健品

　　營銷方式多樣成“坑老”產(chǎn)品

　　2018年，全省消委組織共受理保健品投訴573件，與去年同期相比增長46.2%。消費(fèi)者投訴反映的問題主要體現(xiàn)在經(jīng)營者通過虛假宣傳等方式夸大保健品功效；以優(yōu)惠贈送、免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)抽獎（旅游），變相提高保健品的銷售價(jià)格等方面。

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

　　消費(fèi)者“吐槽”多投訴增幅較大

　　2018年，全省消委組織共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴339件，與去年同期相比，增長85.2%，增幅較大。消費(fèi)者投訴的問題集中反映在經(jīng)營者不履行真實(shí)有效的告知義務(wù)，對于一些影響消費(fèi)者做選擇的重大事項(xiàng)不以顯著的方式明確告知；經(jīng)營者不履行約定、隨意取消訂單、商品描述與實(shí)際不符；經(jīng)營者為七天無理由退貨設(shè)置不公平格式條款等方面。

　　家具類

　　糾紛問題凸顯甲醛超標(biāo)投訴成新增長點(diǎn)

　　2018年，全省消委組織共受理家具類投訴919件，與去年同期相比增長51.4%。消費(fèi)者投訴的問題主要反映在家具質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、材質(zhì)、顏色、尺寸等與約定不符以及家具甲醛含量超出國家標(biāo)準(zhǔn)影響正常使用等方面。

　　投訴情況

　　商品、服務(wù)質(zhì)量居投訴總量之首

　　在2018年度的消費(fèi)者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件14650件，占總量的43.14%；售后服務(wù)問題4107件，占12.09%；合同問題3089件，占9.10%；虛假宣傳問題1938件，占5.71%；價(jià)格問題1833件，占5.40%；安全問題802件，占2.36%；假冒問題535件，占1.58%；計(jì)量問題358件，占1.05%；人格尊嚴(yán)問題74件，占0.22%；其他問題6572件，占19.35%。

　　省消委秘書長肖向榮介紹，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，共有14650件，占總量的43.14%。與去年同期相比售后服務(wù)方面的投訴下降趨勢最為明顯。與2017年同期相比，價(jià)格、虛假宣傳、質(zhì)量等方面上升幅度較大。在商品大類統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)中，家用電子電器、食品、服裝鞋帽列居前三位。在服務(wù)大類統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)中，生活、社會服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)，通信服務(wù)列居前三位。

　　投訴案例

　　APP購買電影票難退票

　　特別值得一提的是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴與去年同期相比，增長85.2%。

　　2018年5月10日，自貢市張女士通過某影院APP購買了電影票，當(dāng)時(shí)頁面顯示可以退票。因客觀原因?qū)е聼o法觀影，張女士在放映前20分鐘提出退票申請，但卻被影院方以應(yīng)當(dāng)在放映30分鐘前才能退票的理由拒絕。經(jīng)當(dāng)?shù)叵瘯{(diào)解，該影院APP的確有可以退票的宣傳頁面，但并未明確標(biāo)明放映前30分鐘才能退票的注意事項(xiàng)，未盡到真實(shí)有效的告知義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，影院為張女士辦理全額退票手續(xù)。

　　類似因?yàn)榉乾F(xiàn)場購物而出現(xiàn)的糾紛還不少。“消費(fèi)者投訴的問題集中反映在經(jīng)營者不履行真實(shí)有效的告知義務(wù)，對于一些影響消費(fèi)者做選擇的重大事項(xiàng)不以顯著的方式明確告知；經(jīng)營者不履行約定、隨意取消訂單、商品描述與實(shí)際不符；經(jīng)營者為七天無理由退貨設(shè)置不公平格式條款等方面。”省消委秘書長肖向榮說。

　　■天府早報(bào)記者朱佳慧