京東家電新任總裁劉俊
人民網北京3月20日電（記者畢磊）今天下午，京東家電在2018年戰略發布會上，京東家電新掌門人劉俊接棒閆小兵首度公開亮相，并外發布了一系列旨在聚焦賦能、渠道、服務和營銷的新舉措，包括開放零售運營和服務能力、打通家電產品“自營”“平臺”的界限、大幅提升線下專賣店和超級體驗店數量、推出“京傘計劃”服務等。
面向品牌商開放營銷能力
劉俊表示，京東家電開放賦能戰略的核心就是將自身所積累的大量零售運營和服務的能力，成為賦能合作伙伴的零售基礎設施，為品牌商提供全場景覆蓋、全交易鏈路、架構開放的解決方案。
據介紹，京東將把自身會員運營體系、營銷觸達網絡、SKU管理系統、物流服務能力、零售數據、金融工具等全面開放給品牌商。值得一提的是，京東家電計劃打通品牌商在京東平臺上的“自營旗艦店”和開放平臺“品牌旗艦店”的界限。這意味著，今后所有京東自營和第三方平臺所銷售的該品牌商品都將在唯一的官方旗艦店統一展示，形成“自營+開放平臺”的店鋪模式。.
具體而言，就是打通家電行業線上和線下的場景，賦能線上線下多種零售業態，把家電銷售拓展到任意場景；打破產品和服務、數據、內容的邊界，提升家電企業的供應鏈效率，讓商品和服務融為一體；通過大數據分析和反饋改變消費者和企業之間原有的你生產我購買的關系，讓他們更好地彼此主動連接，讓生產更有效率，更好地滿足消費者的個性化需求。通過以上幾方面的開放賦能推動家電行業的線上和線下、商品和服務、硬件和內容完全實現數據貫通和場景聯通，并帶來價值互通，最終創造新的價值。
在一線城市開大型家電賣場
2018年，年京東將再開7000家線下家電專賣店，使京東家電線下專賣店的數量提升到1.5萬家，銷售額比2017年提高5倍，覆蓋全國100%的縣城。與此同時，作為京東試水線下門店成功后的新舉措，在一線大城市開張大型家電賣場將成為今年京東家電的重頭戲。
據了解，2018年首批面積3萬平方米以上的“京東家電超級體驗店”將在一線大城市試點營業，這一新型業態將以家電為核心的家庭消費，替代傳統以廠家導購推銷為主的賣貨模式，在售賣商品的功能之外，創造沉浸式、場景化消費體驗，以適應無界零售時代消費者多元化、個性化的消費需求。
京東集團高級副總裁、京東商城電子文娛事業群總裁閆小兵在接受記者采訪時表示，今年線下門店將面臨洗牌，考慮到成本等因互，京東家電超級體驗店不會大面積開設，在選址方面也會考慮物業、交通、停車等因素，店內不會有廠家的導購員向顧客推銷，消費者可以真正根據自己的需求隨心體驗享受其中。據他透露，京東家電超級體驗店第一家已經開始籌劃，而北京也會在不久之后開設。
業內人士指出，在一線城市家電大賣場，蘇寧與國美也幾乎布局全面，同時進行著數字化改革，如無人售賣、VR體驗、移動支付等改造，這意味著京東將在傳統家電連鎖的固有勢力范圍內開始正面競爭。
推出服務“京傘計劃”
隨著家電市場價格競爭熱度的逐漸消退，服務已經成為電商贏得消費者的核心競爭力和相互比拼的重點。經過多年耕耘，京東家電“客戶為先”的服務戰略已經形成體系，并且不斷迭代升級自身的服務標準。
發布會現場，京東家電發布服務“京傘計劃”。據介紹，“京傘計劃”包含平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾，為消費者提供一站式的家電消費服務。該計劃對家電服務的售前、售中和售后服務指標體系以及全流程的服務指標體系做了系統定義，形成一套完整可執行的家電服務口碑評價體系，對合作伙伴開放。這意味著，未來消費者的所有家電售前、售中和售后服務將只需要面對京東一個主體，并且在消費過程中可以全程看到自己享受到的服務權益，服務權益更加透明，減少了消費者在家電服務方面消耗的時間和精力，大幅提升消費體驗和便捷性。
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