發(fā)布時間:2017/8/12 14:30:22 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
“一天平均7、8臺，這些年我們少說也安裝了不下幾千臺”
這位蹲在地上膚色黝黑的中年男人一邊揮動著扳手一邊講述著自己每天的工作內(nèi)容。雖然汗水早已浸透了紅色的工裝，但這絲毫不影響他手頭熟練的操作。鉆孔、取件、對齊、擰緊一氣呵成，不到一小時的功夫一臺大1P的空調(diào)就已安裝完畢。隨著滴滴的啟動聲響，整個房間瞬間清涼了下來。
邱文彬是京東一名普通的空調(diào)安裝員，從事空調(diào)安裝行業(yè)有八年多了。按照邱師傅的說法，經(jīng)他手安裝的空調(diào)已達8000套左右。和上海其他京東空調(diào)安裝人員一樣，邱師傅每日冒著酷暑烈日和安全風險登高爬上，只為給一個又一個家庭送去清涼。
今年夏天全國普遍高溫，上海的地面溫度更是達到了44℃。不少家庭早早就買好了空調(diào)產(chǎn)品，進而有了和這群安裝師傅親密接觸的機會。據(jù)邱師傅所言，因為今年相比往年天氣炎熱的多，京東的空調(diào)產(chǎn)品賣的非常好，安裝工作量自然也就同比增加了。經(jīng)常是每家安裝個四十分鐘左右，一天平均跑個七八家，一忙起來甚至午飯也只能湊合解決。
從安裝前確認上門日期，到當天提前30分鐘確定上門時間，再到安裝師傅核查產(chǎn)品型號與房屋環(huán)境，京東整個的服務(wù)環(huán)節(jié)無比精細。邱師傅也會不斷在安裝的過程中為用戶講解相關(guān)的安裝知識和使用注意事項。比如安裝時要考慮內(nèi)外機風口高度、墻體的承重能力、外機支架是否牢固等。憑借著專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度邱師傅贏得了客戶的稱贊和認可，不少用戶更會主動遞上涼白開和水果招待他們。
邱師傅表示，隨著網(wǎng)購家電越來越便捷，愿意在京東上買空調(diào)的人也越來越多了。而京東作為中國最大的家電零售渠道，在空調(diào)安裝的制度和規(guī)范上非常嚴格。據(jù)了解，京東早于去年11月就已推出了部分空調(diào)產(chǎn)品0元安裝費的服務(wù)，而針對收費產(chǎn)品則實行全國統(tǒng)一標準。
京東用戶在空調(diào)下單時就能選擇準確的安裝時間，并看到詳細的安裝收費標準，包括材料費、打孔費等。其次在空調(diào)安裝前工作人員也將根據(jù)實際的房屋環(huán)境評估安裝費用并告知客戶，倘若出現(xiàn)亂收費現(xiàn)象，消費者將獲得雙倍補償。
隨著格力、美的、奧克斯等空調(diào)巨頭與京東簽署百億元戰(zhàn)略合作協(xié)議與百億銷量任務(wù)書，京東已超過蘇寧成為中國空調(diào)零售最大的渠道。今年京東618期間，空調(diào)品類半小時銷售破20萬套，是去年同期的6倍，最終成為京東平臺下單金額排名第二的品類。在其直接推動下，空調(diào)行業(yè)整個6月銷量同比大幅度增長77.2%。
在一般人的印象中，空調(diào)銷售鏈條長，涉及配送、安裝等環(huán)節(jié)，被認為是電商難以企及的“最后一公里”。不過隨著京東高效率、大服務(wù)體系的理順和突破，以邱師傅為代表的專業(yè)人員加入京東后，老百姓不再發(fā)愁網(wǎng)購空調(diào)的安裝問題。更為重要的是，京東的物流配送能力以覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場，偏遠地區(qū)的居民也能享受京東家電售前、售中、售后一條龍式的服務(wù)了。
每年平均1000多臺的安裝工作不是個小數(shù)目，但這在京東并不是個例。烈日下有無數(shù)像邱師傅一樣的空調(diào)師傅為用戶默默服務(wù)者，他們或許話不多，但工作足夠負責。每當冷風開啟，他們又將趕往下一家繼續(xù)在作業(yè)，而留下的是這夏天獨有的笑容和背影。
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