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凈水器走出泥潭:須從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)為賣服務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2017/3/28 15:00:27   來源:智家電   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

  面對最近三年多來,凈水器在國家級的監(jiān)督抽查中,產(chǎn)品質(zhì)量合格率不超過70%。公開暴露出這個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域長期以來無法快速走進(jìn)大眾百姓家庭的問題所在,即連一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量都無法保證,又如何讓用戶持續(xù)為凈水器買單呢?

  隨著消費(fèi)者對空氣、水品質(zhì)的重視,凈水機(jī)和空氣凈化器兩凈產(chǎn)品不僅是美的、海爾等大型家電廠商積極布局的領(lǐng)域,同時(shí)也是許多中小企業(yè)快速入行的通道。相比空氣凈化器,凈水器的抽檢問題較為嚴(yán)重。國家質(zhì)檢總局從2014年起,先后組織3次對凈水機(jī)產(chǎn)品的國家監(jiān)督抽查,合格率均不超過70%,凈水器市場究竟怎么了?

  多年來凈水器行業(yè)的兩極分化現(xiàn)象十分嚴(yán)重,入行門檻較低,仿品較多是問題的關(guān)鍵。目前國內(nèi)凈水器品牌數(shù)量已經(jīng)超過5000家,很多商家,是通過加盟的方式進(jìn)入這一行業(yè)的。一旦總公司管理不善,就會導(dǎo)致加盟商為追求利益,采用質(zhì)量較差濾芯材料。

  另外知名品牌產(chǎn)品價(jià)格昂貴,屈指可數(shù),而中小品牌產(chǎn)品十分豐富,主要銷往三四線城市,同樣的外觀,消費(fèi)者往往選擇更便宜的陌生品牌,反向催生中小企業(yè)。市場盲目擴(kuò)張、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管不足已成為行業(yè)發(fā)展的極大障礙。

  凈水機(jī)服務(wù)問題也十分突出,以某行業(yè)龍頭企業(yè)的一款凈水機(jī)為例,該產(chǎn)品說明書對安裝、使用進(jìn)行了詳細(xì)說明,并告知消費(fèi)者,凈水機(jī)不能自行安裝和保養(yǎng),必須聯(lián)系美的專業(yè)人員操作,而說明書的背面有醒目的服務(wù)電話,這些基本滿足凈水機(jī)對售后的要求。

  但是很多中小廠商的產(chǎn)品說明書只有簡單的使用說明,同時(shí)廠家并沒有提供完善、穩(wěn)定安裝服務(wù)的能力,后期的產(chǎn)品維護(hù)就更別提了。

  可以說要想凈化凈水器市場,一方面需要國家對凈水器零部件、電氣安全、售后服務(wù)加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范,另一方面企業(yè)可以將智慧家電的理念運(yùn)用到凈水器中,以小米凈水器為例,小米智能家庭APP不僅能提示濾芯使用狀態(tài),看到水質(zhì)TDS值變化情況,濾芯更換一鍵下單送到家,切中凈水器問題要害。

  銷售凈水器,實(shí)則是在銷售服務(wù),可以預(yù)見的是,企業(yè)如果轉(zhuǎn)化思路,提升品牌服務(wù)質(zhì)量,形成品牌間激烈競爭,市場將會迅速凈化。而對于中小企業(yè)而言,不妨從認(rèn)真做產(chǎn)品開始,逐步提升競爭力。

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