俗話說“人惟求舊、器惟求新”,一個明顯的事假，很多人更換手機不是因為舊手機壞了，而是具有新功能的升級款上市，老手機因為系統原因無法支撐新的功能，不得不換新。
電視行業也是如此。隨著“摩爾定律”在電視行業體現的愈發明顯，電視的更新換代周期從原來的4-5年縮短至每1-2年升級換代一次，很多消費者買回家一兩年的電視就由于很多新的內容及功能不支持而讓用戶無法使用，智能電視過時快成為電視行業新痛點。
海爾電視從用戶的需求入手，以智慧模塊化的理念，完美解決了這一問題。海爾電視將影音處理等非常成熟的部分固化下來，把處理應用的硬件如CPU、GPU、引擎等植入可升級的模塊里，這樣用戶不用換整機，只更換模塊就能實現軟硬件雙升級，既節約了成本，又實現了升級，受到了用戶的廣泛好評。
可以說，這是一個非常暖心的辦法，也許從市場推廣角度少了一些硬件收入，卻贏得了更多用戶的喜愛，帶動整體市場銷售節節攀升。
根據行業數據顯示，自2014年開始，海爾電視開始優化產品體驗，解決消費者的痛點，銷售額保持兩位數的快速增長。2016年對海爾電視來說，是個里程碑式的年頭，電視行業零售量同比增長僅為7.8%，海爾電視零售量同比增長76.8%，近10倍之多。2017年截至目前海爾電視全球利潤增長達到100%以上，完全超乎想象。只用了短短的三年，海爾電視就扭轉了被動局面，一躍向前，成功實現了大逆襲。
全心全意滿足用戶需求，將用戶體驗放在第一位，這就是海爾電視致勝的法寶。
海爾電視擁有人工智能六大引擎：人工智能千人千面、人工智能全過程語音控制、人工智能物聯網大數據、人工智能4K影視VIP、人工智能京師在線學堂和人工智能智慧模塊化。這些板塊通過對人工智能的合理應用，以簡單的操作、智慧的功能和亮眼的生態內容，提升了個性服務與體驗，解決了困擾多年的行業痛點，在市場上贏得了極高的人氣。
但是，海爾電視并沒有忘記那些一路相伴的老用戶。隨著人工智能中國行的開展，海爾電視已經陸續為石家莊、大連、青島、鄭州等地的老用戶更換模塊，實現產品升級，讓他們享受最新的產品功能。11月7日，海爾電視“人工智能中國行”鄭州站的發布會活動現場，老用戶現場發表了升級之后的感受，認為升級之后電視功能更全面、語音控制更加方便、追劇更及時，非常感謝海爾電視一切為用戶著想的暖心服務，今后會全力支持海爾電視。
這樣的心聲讓我們更加明白，海爾電視的逆襲并非是一時幸運，而是長期堅持“真誠到永遠”的服務宗旨，處處為用戶考慮的商業價值觀所帶來的必然結果。
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