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　　得益于“中國制造2025”和“中國質(zhì)造”政策概念的推動，和中國物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能終端等技術(shù)的快速發(fā)展，智能 家居 行業(yè)像一頭猛獸般迅速崛起，以智能指紋鎖為代表的智能 家居 產(chǎn)品尤為突出。然而，和其他大型 家居 家電產(chǎn)品一樣，安裝服務(wù)與售后服務(wù)，成為整個體驗的核心問題爆發(fā)點，譬如安裝預(yù)約系統(tǒng)的完善、安裝師傅管理規(guī)范、施工操作管理體系、產(chǎn)品兼容性等等問題，成了消費者尤為關(guān)注的突出問題。

　　掌門之星智能指紋鎖CEO李總指出，“智能 家居 最終的比拼，產(chǎn)品創(chuàng)新只是基礎(chǔ)，服務(wù)體驗才是核心競爭力”。所以掌門之星在成立“掌門之星技術(shù)研發(fā)實驗室”之初，就給團隊制定了下一個艱巨目標，要以“格力服務(wù)標準”的服務(wù)意識，給每一個選擇掌門之星的用戶最好的服務(wù)體驗。

　　因此，掌門之星始終將客戶體驗放在品牌的第一位，整整花了2年時間，將售后服務(wù)網(wǎng)點從原來的400+，升級到全國3000+的直營售后服務(wù)網(wǎng)點，并制定了全套服務(wù)體系，從銷售團隊到安裝施工團隊，都必須嚴格恪守“掌門之星服務(wù)手冊”條例，每一位銷售代表和客服代表，無論是線上電商還是線下實體，“專業(yè)、耐心、務(wù)實”是首要服務(wù)原則，專業(yè)是勝任崗位職責(zé)的基礎(chǔ)，耐心是基本職業(yè)素養(yǎng)，務(wù)實就是要正視用戶的需求，面對用戶的困惑和問題要有所作為。

　　格力掌握的核心技術(shù)，不僅僅是在產(chǎn)品上的創(chuàng)新，更是服務(wù)體系的升級創(chuàng)新。掌門之星以格力為標榜，在產(chǎn)品創(chuàng)新上始終以行業(yè)領(lǐng)軍品牌的姿態(tài)，不斷開發(fā)出智能指紋鎖升級產(chǎn)品，在服務(wù)方面，更是獲得了所有消費者的一致好評，自2016年底起，掌門之星在沒有投放任何廣告宣傳的前提下，始終占領(lǐng)銷售榜的前茅，這無疑是市場對掌門之星最好的回應(yīng)。

　　2017年，智能指紋鎖行業(yè)已經(jīng)成為魚龍混雜的市場環(huán)境，盡管借助風(fēng)口攪局的行為屢見不鮮，甚至還有些品牌以并不高明的手段加以模仿和詆毀，然而，掌門之星李總表示，這是一個行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是很多中國商人弊病，掌門之星將始終堅持自己的使命，以專業(yè)務(wù)實的姿態(tài)做好產(chǎn)品、做好服務(wù)，盡量做到讓每一位用戶滿意，才能走得更遠。因為只有潮水退去，才知道誰在裸泳。