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　　近幾年來，“電商”已成為人們熱議的話題，更被認(rèn)為是未來發(fā)展的主流趨勢(shì)，不少品牌也紛紛進(jìn)軍電商市場(chǎng)，作為傳統(tǒng)行業(yè)的門窗企業(yè)也不例外。但是門窗企業(yè)發(fā)展電商并沒有想象中的順利，其中要注意的地方還有很多，而不管是品牌經(jīng)營(yíng)、商業(yè)邏輯、傳播策略，最終都會(huì)落定到“用戶體驗(yàn)”這一終極目標(biāo)上來。

　　用戶體驗(yàn)成門窗電商發(fā)展軟肋?

　　全民電商時(shí)代，門窗企業(yè)紛紛緊跟趨勢(shì)開辟電商業(yè)務(wù)，以求擴(kuò)寬品牌推廣和銷售渠道，然而企業(yè)在享受電商帶來“甜頭”的同時(shí)，卻也飽受用戶體驗(yàn)欠佳等難題困擾。

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析，用戶體驗(yàn)之所以成為門窗電商的發(fā)展難題，有兩方面原因。一方面是伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們購(gòu)物消費(fèi)更加便利化、智能化，這也促使人們?cè)絹碓街匾曈脩趔w驗(yàn)，且要求更為苛刻。另一方面是門窗電商自身經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者需求的分析，或是知道問題所在卻沒有能力為用戶提供更好的體驗(yàn)。

　　門窗電商如何解決用戶體驗(yàn)難題?

　　自電商概念火熱以來，門窗企業(yè)在“觸電”的道路上前赴后繼，不過，縱觀成效并不是那么明顯，用戶體驗(yàn)問題更是成為阻礙門窗電商發(fā)展的攔路虎。因此，門窗企業(yè)要想在電商道路上走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，還需努力解決好用戶體驗(yàn)。在這方面，成功進(jìn)軍電商并取得不錯(cuò)成績(jī)的圣堡羅整體門窗或許更有發(fā)言權(quán)。

　　“最牛的用戶體驗(yàn)，是讓用戶放心。”圣堡羅整體門窗董事長(zhǎng)吳國(guó)洪先生表示，企業(yè)從一開始進(jìn)軍電商市場(chǎng)，就已經(jīng)意識(shí)到用戶體驗(yàn)的重要性，因此通過多途徑調(diào)查和了解消費(fèi)者的訴求，對(duì)此采取相應(yīng)措施來解決難題。

　　1、解決消費(fèi)者后顧之憂

　　門窗在所有電商品類中，是屬于客單價(jià)比較高的商品，一套門窗可能幾千、幾萬或者幾十萬，因此消費(fèi)者更重視線上的產(chǎn)品質(zhì)量是否和線下產(chǎn)品一樣，還有物流、貨期等服務(wù)是否到位。

　　據(jù)了解，圣堡羅整體門窗為解決消費(fèi)者的后顧之憂，做了很多努力。保障產(chǎn)品質(zhì)量是最核心的部分，圣堡羅進(jìn)口原木門采用北美、非洲，東南亞等地名貴天然原木，從源頭上保障產(chǎn)品質(zhì)量;硅鎂鋁合金門窗的雙層3c汽車級(jí)中空鋼化玻璃配備硅鎂鋁合金型材，產(chǎn)品的抗沖擊強(qiáng)度是普通玻璃的5～10倍，抗彎強(qiáng)度是普通玻璃的3～5倍。高品質(zhì)的硅鎂鋁合金型材，在拉伸強(qiáng)度、斷裂應(yīng)變、屈服應(yīng)力等方面都優(yōu)于普通鋁合金門窗。

　　可以說，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，很大程度避免產(chǎn)品在運(yùn)輸過程造成的損壞以及杜絕后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

　　在貨期方面，圣堡羅擁有強(qiáng)大的軟硬配套實(shí)力，專業(yè)人才隊(duì)伍嚴(yán)格把控產(chǎn)品每個(gè)細(xì)節(jié)，通過工藝技術(shù)革新確保作業(yè)效率提升。另外，企業(yè)在業(yè)內(nèi)率先導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，從下單到出貨都有完善的訂單跟蹤管理，切實(shí)保障貨期的快捷和穩(wěn)定。

　　2、加強(qiáng)線上線下結(jié)合

　　其實(shí)，門窗電商一頭是線上平臺(tái)，另一頭是線下實(shí)體店，而無論是線上的虛擬體驗(yàn)，還是線下的實(shí)物體驗(yàn)，都直接營(yíng)銷消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度。

　　據(jù)吳董介紹，圣堡羅整體門窗已于去年9月份正式入駐天貓商城，向廣大愛好網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者全方位展示圣堡羅整體門窗的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者足不出戶就能了解到產(chǎn)品信息，并完成交易，真正體驗(yàn)到網(wǎng)購(gòu)的便利。而最近，圣堡羅還對(duì)企業(yè)官網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)，頁(yè)面排版更加清晰，品牌重點(diǎn)更突出，方便用戶查看和了解品牌信息，給消費(fèi)者帶來更好的瀏覽體驗(yàn)，增加網(wǎng)購(gòu)滿意度。

　　此外，圣堡羅整體門窗在完善線上用戶體驗(yàn)之前，就已經(jīng)在線下設(shè)置整體門窗實(shí)體店，將入戶門、臥室門、陽(yáng)臺(tái)門、隔斷門、廚衛(wèi)門、窗戶、整木 家裝 等各種風(fēng)格統(tǒng)一產(chǎn)品進(jìn)行“有機(jī)整合”在一起，實(shí)現(xiàn)了門窗選購(gòu)一體化、服務(wù)一體化與產(chǎn)品風(fēng)格一體化。

　　這對(duì)消費(fèi)者來說，可以在店內(nèi)進(jìn)行一站式選購(gòu)，不用花時(shí)間跑 家裝 市場(chǎng)，省時(shí)、省事、省心。此外，消費(fèi)者統(tǒng)一購(gòu)買產(chǎn)品，還有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，比分開購(gòu)買更省錢?？梢哉f，圣堡羅的整體門窗模式給消費(fèi)者帶來了更便利、更放心的購(gòu)物體驗(yàn)，自然深受消費(fèi)者認(rèn)可。

　　最后，圣堡羅整體門窗吳董提醒，不同的企業(yè)還需根據(jù)自身的實(shí)際情況和目標(biāo)人群需求，再來制定解決“用戶體驗(yàn)”難題的方案，切不可生搬硬套他人的方法，如此“對(duì)癥下藥”才能藥到病除。