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林氏木業聯手萬科開啟體驗時代
發布時間:2015-8-14 16:58:12   來源:家居在線   編輯:中國家裝家居網

  日前,林氏木業與佛山萬科宣布強勢合作,在八月份開展一系列針對線上線下的戰略合作活動。此前,林氏木業舉行的“體驗+”發布會中,林氏木業就首推“90天超長試用期”,客戶在90天內可無理由對購買的家具進行退換,再次走在行內前列。與此同時,佛山萬科也在系列聯合活動中推出“半年免費試住”,凡在林氏木業家具旗艦店、林氏木業佛山體驗館消費或者購買佛山萬科房源,即可獲得一次抽獎機會,中獎者將能獲得由佛山萬科提供的金色領域項目六個月免費居住權,拎包即可入住萬科精裝房,體驗高端城央居住體驗。

  雙方之間看似不同的舉動卻有著相同的出發點:加強消費者購買前體驗。

  不同的理念,一樣的執著

  眾所周知,家具電商的“軟肋”在于消費者親身體驗環節,“質量沒保證”的帽子長期被冠在網購家具的頭上,林氏木業首推90天超長無理由退換期以此為出發點,讓客戶可以切身置地感受家具在 家居 整體搭配中實際展現效果,以及了解家具在實際使用過程中是否存在質量問題,以滿足消費者的 家居 需求以及增強消費者對家具的信心。

  另一方面,房地產作為重資產的傳統行業,消費者的體驗僅限于“樣板間”、“展示區”,前不久,業內曾曝出了某樓盤“貨不對版”的丑聞,導致大批客戶拒絕收樓。佛山萬科向來以“好房子、好服務、好社區”作為自身發展理念,本次活動也首次試水“先體驗,后下單”的互聯網思維,嘗試將其運用到樓盤銷售環節中。在業界面臨行業形成的信任危機之際,萬科似乎有意用實際行動來挽回消費者對房地產的信心。

  購前體驗,重構消費關系

  事實上,早在汽車行業,購買前體驗早已是一個“行規”。我們時常在鋪天蓋地的汽車廣告中所看到所謂的“歡迎預約試駕”,試駕本身就是一種消費者購買前的信任建立,而且針對的不僅是車輛本身的性能、硬件,體驗汽車4S店的服務也顯得尤為重要。

  而這種服務對象又由于消費者目的明確、針對性強,還有其自身的剛性需求,逐漸演變成一種近乎“享受”的體驗。但在家具電商、房地產業中,即使同為高消費品,但由于它們的商品屬性緣故,購買前體驗變成了走馬觀花,消費者難以真正感受到真正的樂趣。

  對消費者而言,零成本的售前體驗,不但能真正體現商品的價值,讓消費者能夠有“物超所值”的感受,更重要的是體現了一種商家對消費者的承諾,對自身產品質量的信心保障。

  高標準推進新行規

  目前而言,林氏木業與佛山萬科兩者的“體驗”項目還只是處于試行階段,其推廣范圍可能會受到局限。但如此高標準的服務項目,在不久將來必定會在行業內造成影響。

  事實上,以佛山萬科與林氏木業兩位行業大佬在各自領域的影響力,這類高標準的服務項目在未來大有成為“行規”的可能性。一旦這種消費者樂意其成的新服務模式成功建立并得以發展,那么想必電商家具與房地產業離它們的行業改革之路已經不遠了。

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