在很多人的觀念中，非洲人在購買商品時會單純追求低價，但事實上并非如此。非洲專家布隆迪國際領導大學發展和商業倫理研究所助理教授Symphorien Ntibagirirwa(簡稱Ntibagirirwa教授)就指出，非洲消費者在購買國外商品時，首先看重的不是價格，而是質量。如果質量不過關，消費者同樣會拒絕購買。
“在非洲市場，海爾是消費者比較熟悉的中國家電品牌。”日前，在接受《數字商業時代》記者采訪時，Ntibagirirwa教授表示，這一方面緣于海爾集團卓越的國際化經營戰略;另一方面，還是因為海爾在技術、設計和服務上的優勢吸引并打動了當地消費者。
歷年來，在技術研發和產品設計上，海爾一直植根于當地生活習慣調研，推出充分滿足本土消費者需求的產品。例如，全防銹冰箱、停電100小時不化凍的冷柜、能洗大袍子的洗衣機等，逐步贏得消費者“芳心”。
“除了設計和技術以外，良好的服務也是打動消費者的一個關鍵因素。” Ntibagirirwa教授說。據了解，海爾在非洲的大多數國家建立了完善的售后服務體系，解決了非洲消費者的后顧之憂。目前，海爾已經在眾多非洲國家建立了經銷商網絡，為當地消費者提供了全系列、高性價比的商品，間接改變著非洲消費者的生活方式和生活質量。
Ntibagirirwa教授指出， “海爾在非洲的表現，改變了非洲消費者對中國產品的認知。”此前很多非洲消費者認為中國產品只是單純出售產品并沒有提供好的服務，而海爾以設計、服務、技術打動了非洲的消費者，實現在非洲家電消費市場的全方位滲透。
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