發(fā)布時間:2014-4-24 9:29:01 來源:齊魯網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
在購買 家裝 建材時，消費者最關(guān)心的就是質(zhì)量和安全問題。魚龍混雜的 家居 市場，各類商品質(zhì)量參差不齊。近年來，時不時還會出現(xiàn)一些對人身安全產(chǎn)生危害的產(chǎn)品而引起全社會的激烈討論，這給 家居 行業(yè)提出了警示：想要贏得市場，首先要把產(chǎn)品質(zhì)量做好。
作為國內(nèi)最大的建材連鎖超市，百安居門店里19個大類、2萬余種 家居 裝潢產(chǎn)品一應(yīng)俱全，讓消費者真正實現(xiàn)“一站式”購物。產(chǎn)品質(zhì)量問題不可小覷，每天銷售數(shù)萬種商品，每一件都親自去檢查質(zhì)量問題是不現(xiàn)實的，那么百安居到底采取何種有效措施來保證質(zhì)量的呢?
嚴格的供應(yīng)商篩選和管理
世界第三，歐洲第一的大型國際裝飾建材零售集團—英國翠豐集團旗下的百安居，自1999年進入中國市場之后，特別針對中國消費者的需求，首創(chuàng)建材超市與裝潢設(shè)計中心相結(jié)合的服務(wù)模式，讓消費者真正實現(xiàn)“一站式”購物。
很多光顧百安居的消費者都感覺“去百安居買東西，質(zhì)量有保證，讓人放心”，其實在這背后，是因為百安居擁有著一整套幾近苛刻的質(zhì)量監(jiān)督體系。
百安居在采購和供應(yīng)商管理上運用先進的國際化管理模式和質(zhì)量管理系統(tǒng)，在采購環(huán)節(jié)設(shè)置重重“關(guān)卡”，通過預(yù)審、復(fù)審、驗廠、第三方檢測、日常抽檢等嚴格規(guī)范的質(zhì)量管理流程，以強有力的措施多方保證產(chǎn)品在到達商場之前達到國家執(zhí)行的產(chǎn)品標準。
除了商品在進入大倉、商店時必須接受專職人員的檢查驗收外，百安居質(zhì)量部門還按照商品特點、控制重點、季節(jié)變化、原材料變化、客戶投訴等因素制定抽樣檢驗計劃，百安居每年都會委托各地權(quán)威檢測機構(gòu)直接到商店對上架商品、庫存商品進行抽樣檢驗。目前，百安居已在全國范圍內(nèi)和多家權(quán)威檢驗機構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，基本實現(xiàn)了在全國范圍內(nèi)對百安居商店的商品進行最有效的監(jiān)控。據(jù)了解，僅去年一年，百安居就進行了600多種產(chǎn)品的抽樣檢測。
完善的客戶反饋和售后服務(wù)機制
為了給消費者創(chuàng)造安心、安居的 家裝 平臺，除了售前保證，售后服務(wù)也是百安居不容忽視的重點。百安居針對消費者鄭重承諾，“30天無理由退貨”、“200%差價返還”，不但為產(chǎn)品品質(zhì)做出了保證，并且始終保持產(chǎn)品市場價格的競爭力。此外，一切售后問題，百安居均提供可解決的服務(wù)承諾，免除消費者的后顧之憂。
而在百安居裝修，消費者可得到專業(yè)施工的保證，包括工程施工工藝6大項驗收，18道施工工序檢測等。百安居還為每位裝修客戶都提供“兩年保修、終身維修”的承諾，任何有關(guān)房屋裝修質(zhì)量的疑問，都會在第一時間得到響應(yīng)和解決。每位簽約客戶都將收到一份百安居特制的“新居使用手冊”，里面提供最全面、最專業(yè)的保養(yǎng)建議，最大程度方便客戶將來的各項維修和改造。
良好的客戶服務(wù)離不開全體員工的一致努力。百安居有著“顧客至上，追求卓越，團結(jié)協(xié)作，誠實正直”的企業(yè)價值觀，同時致力于培養(yǎng)一支認同企業(yè)文化、有著共同發(fā)展理想、熱愛零售事業(yè)的優(yōu)秀團隊。據(jù)介紹，百安居經(jīng)常組織業(yè)內(nèi)專家對上崗員工進行職業(yè)培訓，教授顧客心理學、營銷學等知識，強化服務(wù)意識。每一位門店員工都要求對所有產(chǎn)品進行全面的了解，給顧客介紹時力求權(quán)威、公道、公正、不厚此薄彼，真正體現(xiàn)百安居“珍惜每一個顧客”的宗旨。
從4月11日至5月18日，百安居強勢推出五一促銷的第一波，近200種的秒殺商品和單品促銷再次進入低價秒殺模式，成為大眾熱烈追逐的目標。
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