【中國 家裝 家居 網訊】對于立邦油漆，消費者大多并不陌生，作為國內涂料行業的領跑者，其產品受到不少消費者的青睞和信任。但近年來，立邦在高速發展的同時，也顯露出不少問題，消費者對其產品的投訴也逐漸增多。近日，本網記者連續接到消費者投訴，稱立邦油漆存在質量問題。
產品質量屢遭投訴 立邦油漆質量欠佳?
福州市民吳先生向記者反映，05年下半年裝修房子時買了立邦公司生產的油漆，但07年上半年粉刷過油漆的吊頂部分就開始出現裂縫。后來跟立邦公司也有過反饋，公司技術員和負責售后服務的主管都來看過，表示會盡快處理，但問題仍然沒有得到解決。眼看墻皮脫落的現象一天比一天嚴重，但立邦公司卻一直拖延不肯解決。“今年的9月10號，立邦公司曾派人到家中，但依然沒有得到任何處理答復。這油漆是他們生產的，施工師傅也是他們指定的，我家的吊頂都已經坑坑洼洼了，不管怎樣，他們至少得給我免費修補好吊頂層面吧?”吳先生對于這種拖了四年多的“頑疾”顯然是又無奈又氣憤。
江蘇的蔣先生在今年7月因裝修房子也購買了立邦公司的墻面漆和木器漆，施工時雖一直沒有出現什么異常，但一周后卻發現所有家具門板泛黃。隨后聯系了立邦公司，但總是找盡各種理由打太極推卸責任。要么說是請的漆匠噴漆不均勻，要么說是添加了其他牌子的稀釋劑致使的，要么就是說施工期間天氣潮濕所致。“對于為何泛黃，現在我還得不到合理的解釋。”
記者在網上也發現不少關于立邦的投訴和媒體曝光。為何涂料行業的領頭羊會頻頻遭遇“質量門”呢?莫非是立邦油漆質量欠佳?
立邦公司無任何回復 消費者維權陷困境
記者接到投訴就聯系了立邦涂料(中國)有限公司，但該公司的公關小姐表示會盡快處理好客戶的投訴，并對此作出解釋。但記者等了近半個月依然沒有收到任何回復。對于這樣的做法，記者難以理解。但相比于吳先生拖了幾年的墻皮掉漆問題，立邦公司的這種做法顯然又是預料之中的事了。
油漆投訴舉證困難品牌管理缺位導致糾紛頻發
市消協的相關工作人員介紹，油漆質量的投訴處理起來有一定的難度，由于刷涂后的油漆牽涉到油漆本身的質量、刷涂的工藝以及當時的環境因素等等，這需要專業人員認定。因此消費者事前預防就顯得非常重要。在購買油漆時，最好到正規商家購買知名品牌的產品，請信譽度較好的裝修單位施工，并嚴格按照油漆外包裝上的操作說明施工。出現問題后，消費者首先需要確認責任方，再去維護自己的權益。某律師事務所的律師也表示，如果雙方對裝修使用的油漆是否存在質量問題產生分歧,雙方可以共同選定一個質檢部門及檢驗標準對油漆質量進行鑒定。提出質檢的一方須先承擔費用，如果油漆質檢有問題，則由廠家承擔檢測費用，并作出相應賠償。
業內人士表示，即使是世界上最出名的跨國公司，即使是擁有高度知名度的洋品牌，也會有問題的出現。由于消費者對洋品牌的過分追捧和盲目依賴，促使跨國品牌危機管理意識并不強，無論是危機事件的處理還是反應速度都是普遍不好的。洋品牌自身的管理缺位是其中一個重要的原因。另外，一些職能部門針對洋品牌，往往會為其開辟“綠色通道”，在一定程度上造成了監管的空白，這都會讓一些處于強勢地位的跨國企業抱有僥幸心理，在產品質量上不嚴格把關，售后服務上也被動應對。
有消費者表示，立邦是消費大眾的知名涂料品牌，其產品質量和售后服務理應都該是一流的。油漆的質量問題尚且不論，單是一拖再拖的售后服務，只會讓雙方都陷入比較尷尬的境地。產品要想真正占領市場，更應該以“誠”待人，真正做到顧客至上，否則，失去了“衣食父母”，企業還怎么能夠生存?
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